Vệ sinh nhà ở

Thứ khiến một buổi dọn nhà thành công hay thất bại thường không phải kỹ thuật lau chùi, mà là hai bên có hiểu giống nhau về chữ "sạch" hay không. Vì vậy chúng tôi bắt đầu bằng một bảng hạng mục cụ thể theo từng phòng, gửi bạn xem trước khi chốt lịch, chứ không nhận việc bằng một câu "dọn cho sạch".

Cách chúng tôi làm việc. Buổi đầu, nhân viên tới sớm năm phút và đi một vòng cùng bạn: ghi lại ba khu vực ưu tiên, những chỗ không được đụng tới, những món dễ vỡ và những bề mặt cần cách xử lý riêng như sàn gỗ tự nhiên hay mặt bàn đá. Ghi chú đó lưu vào hồ sơ nhà bạn, nên từ buổi thứ hai trở đi bạn không phải nói lại.

Từ buổi thứ ba, bạn được cố định một người phụ trách. Khi người đó nghỉ phép, chúng tôi cử người thay kèm đúng bản ghi chú ấy và báo trước cho bạn — không có chuyện tới ngày là ai rảnh thì đi.

Về người vào nhà bạn: toàn bộ nhân viên có hồ sơ lý lịch lưu tại công ty, mặc đồng phục và đeo thẻ có mã số.

Trước khi về, nhân viên đi kiểm tra cùng bạn theo thứ tự từng phòng, soát kỹ bốn chỗ hay bị bỏ sót nhất: gầm giường, phía sau bồn cầu, góc chân tường sau cánh cửa và các mặt phẳng cao ngang tầm mắt. Chưa đạt chỗ nào thì làm lại ngay tại chỗ; phát hiện sau khi nhân viên đã về thì báo trong ngày, chúng tôi quay lại xử lý trong 24 giờ mà không tính thêm tiền.