Chuẩn bị gì trước khi nhân viên dọn nhà tới và nên dặn trước điều gì

Đặt lịch xong rồi, sáng mai đội dọn tới. Phần lớn mọi người chỉ làm đúng một việc: chờ ở nhà và mở cửa. Nhưng mười lăm phút bỏ ra tối hôm trước có thể rút ngắn buổi làm cả tiếng đồng hồ, và quan trọng hơn là dẹp trước gần hết những chuyện khó xử thường xảy ra giữa chủ nhà và người làm.

Hầu hết mâu thuẫn trong dịch vụ dọn nhà không đến từ việc lau chưa sạch. Chúng đến từ những chuyện rất cụ thể: một món đồ bị chuyển chỗ, một ngăn tủ bị mở ra, một chiếc ly vỡ mà không ai biết nói thế nào, hoặc đơn giản là chủ nhà nghĩ ban công nằm trong gói còn nhân viên thì không.

Bốn việc làm trước khi mở cửa

Cất đồ giá trị và giấy tờ vào một chỗ có khoá. Không phải vì nghi ngờ ai. Đơn giản là khi tiền mặt, nữ trang, hộ chiếu nằm trong ngăn kéo mở, cả hai bên đều không thoải mái — nhân viên ngại không dám lau khu vực đó, còn bạn thì sẽ băn khoăn nếu sau này có món gì thất lạc vì lý do khác. Cất vào một chỗ và khoá lại là cách bảo vệ cả hai phía.

Dọn đồ cá nhân nhỏ khỏi mặt phẳng. Không phải dọn nhà hộ người ta, mà chỉ gom những thứ lặt vặt trên mặt bàn, mặt kệ, đầu giường: giấy tờ, thuốc men, đồ chơi, dây sạc, mỹ phẩm. Một mặt bàn trống thì lau mất hai phút; cùng mặt bàn đó với hai chục món đồ nhỏ thì nhân viên phải nhấc từng món, lau, rồi đặt lại, mất gần mười phút và vẫn có nguy cơ đặt sai chỗ.

Kiểm tra dụng cụ và nguồn nước. Nếu bên dịch vụ báo mang dụng cụ đi, bạn không cần chuẩn bị gì ngoài chỗ lấy nước và ổ điện. Nếu gói là nhân viên dùng đồ của gia đình, hãy kiểm trước: cây lau còn dùng được không, còn nước lau sàn không, máy hút bụi có hoạt động không. Rất nhiều buổi dọn bị chậm chỉ vì phát hiện máy hút bụi hỏng lúc nhân viên đã tới.

Xử lý thú cưng. Nhốt vào phòng riêng hoặc gửi tạm. Đây vừa là chuyện an toàn cho nhân viên, vừa là chuyện thực tế: chó mèo chạy quanh trong lúc lau sàn ướt làm cả hai bên mất thời gian.

Một việc thứ năm ít người nghĩ tới nhưng rất đáng làm ở lần đầu: chụp vài tấm ảnh tình trạng nhà trước khi bắt đầu. Chụp mặt bàn, sàn, nhà vệ sinh, những món đồ dễ va chạm. Ảnh này không phải để bắt lỗi ai — nó giúp bạn nhìn ra khác biệt thật sau buổi làm, và nếu có món nào đã xước sẵn từ trước thì cũng không ai phải tranh luận xem vết đó có từ bao giờ.

Năm phút đi một vòng cùng nhân viên

Đây là việc có ích nhất trong cả buổi, mà lại hay bị bỏ qua vì ngại. Đi cùng nhân viên một vòng quanh nhà và nói rõ bốn thứ:

• Ba khu vực ưu tiên. Nếu ca không đủ giờ làm hết, họ biết phải bảo đảm cái gì trước. Phần lớn gia đình chọn bếp, nhà vệ sinh và phòng ngủ chính.
• Khu vực không đụng tới. Bàn thờ, bàn làm việc có giấy tờ, phòng của người lớn tuổi đang nghỉ, tủ đựng đồ riêng tư, bể cá, chậu cây quý.
• Đồ dễ vỡ hoặc dễ hỏng. Bình gốm, đèn trang trí, tranh, đồng hồ treo tường, mặt bàn đá tự nhiên không được dùng chất tẩy mạnh, sàn gỗ tự nhiên không được lau quá ướt.
• Cách dùng thiết bị trong nhà. Vòi nước nóng lạnh ở đâu, ổ điện nào không dùng được, cửa nào kẹt, thang máy chung cư có giờ cấm chở đồ không.

Nói bằng lời và chỉ tận nơi, đừng nhắn tin. Một câu "tủ này đừng mở nhé" nói trước mặt tủ rõ ràng hơn nhiều so với một dòng tin nhắn gửi từ chỗ làm.

Những điều nên thống nhất trước, không để đến cuối buổi

Đây là danh sách những chỗ hay phát sinh tranh cãi nhất, và tất cả đều giải quyết được bằng một câu hỏi trước khi bắt đầu:

• Ban công, sân thượng, lối đi ngoài cửa — có nằm trong diện tích tính giá không?
• Cửa kính — lau một mặt hay hai mặt? Kính ngoài của căn hộ tầng cao thường không làm được vì lý do an toàn.
• Bên trong tủ lạnh, tủ quần áo, lò vi sóng — gói tiêu chuẩn thường chỉ lau mặt ngoài.
• Rửa chén, giặt và gấp quần áo — nhiều nơi tính là việc riêng, không nằm trong ca dọn.
• Việc phát sinh giữa buổi — nếu bạn muốn làm thêm thì tính thế nào, theo giờ hay theo hạng mục?
• Nhân viên có được nghỉ giữa ca không — ca từ sáu giờ trở lên thì nên có, và thời gian nghỉ đó tính vào ca hay không cần nói rõ.

Một câu hỏi trước năm phút tránh được một cuộc tranh luận sau bốn tiếng, khi cả hai bên đều đã mệt.

Nên ở nhà hay đi ra ngoài?

Không có câu trả lời đúng cho mọi người, nhưng có vài điều nên cân nhắc.

Nếu đây là lần đầu dùng dịch vụ, nên có mặt ít nhất ở đầu buổi và cuối buổi. Đầu buổi để đi một vòng như trên, cuối buổi để cùng kiểm tra và nói luôn chỗ nào chưa vừa ý. Giữa buổi thì bạn cứ làm việc của mình, không cần đứng nhìn.

Nếu bắt buộc phải ra ngoài, hãy gửi chìa khoá cho một người thân hoặc bảo vệ toà nhà, báo trước cho đơn vị dịch vụ, và yêu cầu nhân viên chụp ảnh từng khu vực sau khi làm xong. Đừng để chìa khoá dưới thảm chùi chân — nghe thì tiện nhưng đó là rủi ro không liên quan gì tới đội dọn.

Dù có mặt hay không, hãy lưu số điện thoại của nhân viên phụ trách và số tổng đài của đơn vị. Có chuyện gì cần hỏi giữa chừng thì gọi được ngay.

Với chung cư, nhớ đăng ký trước với ban quản lý nếu toà nhà yêu cầu khai báo khách ra vào. Nhiều nơi bắt buộc nhân viên dịch vụ phải để lại giấy tờ tuỳ thân ở quầy lễ tân, và có toà nhà chỉ cho dùng thang hàng trong khung giờ nhất định. Biết trước thì đội dọn tới đúng giờ là vào làm được ngay, thay vì đứng chờ ở sảnh mất nửa tiếng mà giờ đó vẫn tính vào ca của bạn.

Nghiệm thu thế nào cho công bằng

Đi một vòng cùng nhân viên trước khi họ về, theo đúng thứ tự các phòng. Kiểm tra bốn chỗ hay bị bỏ sót nhất: gầm giường, phía sau bồn cầu, góc chân tường sau cánh cửa, và mặt trên của các bề mặt cao ngang tầm mắt trở lên.

Thấy chỗ nào chưa đạt thì nói ngay lúc đó. Làm lại tại chỗ mất năm phút, còn gọi lại sau khi nhân viên đã về thì phiền cho cả hai. Ngược lại, chỗ nào làm tốt cũng nên nói — đây là công việc nặng và ít khi được ghi nhận, một câu cảm ơn cụ thể có giá trị hơn bạn nghĩ.

Nếu có đồ bị hỏng hay vỡ, cách xử lý văn minh là ghi nhận ngay, chụp ảnh, báo về đơn vị dịch vụ và để họ giải quyết theo cam kết đã thoả thuận từ đầu. Đây cũng là lý do nên chọn nơi có hợp đồng rõ ràng thay vì gọi người quen truyền miệng: khi có sự cố thật, hợp đồng mới là thứ giúp cả hai bên xử lý mà không ai phải chịu thiệt một mình.